Отель Sofitel Le Scribe Paris Opéra имеет богатую историю и глубокую связь с парижской культурой. Как вы поддерживаете баланс между сохранением наследия отеля и внедрением современных акцентов, чтобы обеспечить свежий и актуальный опыт для современных путешественников роскоши?
Отель был недавно отремонтирован с сохранением духа эпохи Османской империи и ощущения настоящей, традиционной парижской квартиры, а также современного чувства современного мира. Кроме того, хотя мы имеем стандарты обслуживания, соответствующие 5-звездочным требованиям, мы приносим гостям такие впечатления, которые тронут их сердца, создавая много эмоций, что поддерживает их вовлеченность с брендом.
Вы подчеркиваете важность персонализированного обслуживания как основополагающего элемента роскоши. Можете ли вы поделиться примерами того, как Sofitel Le Scribe Paris Opéra создает по-настоящему индивидуальный опыт для каждого гостя?
Мы называем наш индивидуальный опыт "Cousu Main", что означает "пошитый на заказ" на английском языке. Например, пара приехала издалека на отдых, оставив своего первенца с бабушками... мы разместили фотографию их ребенка в номере с небольшой запиской - путешествие отца и сына в Париж впервые. Мы узнали, что они приехали посмотреть футбольный матч "Пари Сен-Жермен", так как они являются фанатами. Мы разместили футболки и шапки с логотипом PSG в их номере с приветственной запиской.
Le Scribe с его 150-летней историей установил себя как символ роскоши. Как вы используете это наследие, чтобы создать уникальную брендовую идентичность, и какой совет вы дали бы другим роскошным отелям, стремящимся создать прочное наследие?
Традиция не означает старье! У нас много историй о нашем отеле с 1864 года до наших дней. Мы постоянно связываем Le Scribe сегодня с историями из прошлого, что придает душу нашему адресу! Кстати, логотип бренда представляет собой ссылку... он всегда сочетает французскую культуру с местным вкусом или историей. Я считаю, что именно это делает любой роскошный бренд продолжающимся образом.
В современном мире путешественники роскоши все более осознают значимость устойчивости. Как Sofitel Le Scribe Paris Opéra внедрил экологически дружественные практики в свою деятельность, и где вы видите пересечение роскоши и устойчивости в будущем?
Я считаю, что есть 3 основных направления, которые нужно иметь в виду: без пластика (отказ от одноразовых изделий), снижение потребления воды и электроэнергии, а также контроль над сокращением пищевых отходов.
Sofitel Le Scribe Paris Opéra непременно проявляет французский характер. Как ваша команда внедряет суть французской культуры и joie de vivre в каждое взаимодействие с гостями, и как эти элементы помогают выделить ваш отель среди других международных роскошных брендов?
Мы воспитываем свою любовь к хорошему вкусу в музыке, литературе, искусстве, а также в пище и напитках. Мы сосредотачиваемся на этих элементах по всему миру, используя лучшее из местной культуры. Все это с духом противоречия и контрастами, характерными для французского искусства жизни. В то время как другие бренды имеют тенденцию иметь единообразный подход ко всему, мы верим и уважаем характеристики наших мест и людей.
Ведущая роль в роскошном секторе гостеприимства требует определенных качеств. Что, по вашему мнению, определяет эффективное руководство, и как вы вдохновляете и даете возможность вашей команде постоянно обеспечивать исключительное обслуживание, которое ожидают гости Sofitel Le Scribe?
Каждый руководитель в организации играет очень важную роль. Они должны проявлять полное вовлечение, чтобы их сотрудники также проявляли это же вовлечение к нашим гостям, чтобы создать лояльность. Все начинается с руководства, с огромным фокусом на эмоциональный интеллект.
В современном рынке роскоши гости ищут не только награды, но и значимые впечатления. Как ваша программа лояльности развивается, чтобы предлагать большую ценность и развивать долгосрочные отношения с гостями?
Мы сделали нашу программу лояльности легкодоступной с означенными атрибутами для короткого срока, а также с особым вниманием к качеству обслуживания для наших самых лояльных гостей, чтобы развивать долгосрочные отношения, в которых наши гости уже не просто удовлетворены, а полюбили наш бренд.
Как вы считаете, что будущее принесет роскошному гостеприимству? Как Sofitel Le Scribe Paris Opéra позиционирует себя, чтобы лидировать или адаптироваться к новым трендам, и какие у вас амбиции для отеля в следующем десятилетии?
Я не говорю ничего нового, лучшая инвестиция - в наших людей. Предоставляя им необходимые инструменты, чтобы наши гости влюблялись в Sofitel. Для того, чтобы эти отношения распустились и расцвели, мы собираемся работать над 2 основными направлениями: эмоциональной и операционной постоянствовости, чтобы приблизиться к идеальному исполнению.
В этом прозорливом разговоре Николас Пести делится, как Sofitel Le Scribe Paris Opéra сочетает свою богатую 150-летнюю историю с современным роскошным опытом, акцентируя персонализированный гостевой опыт и устойчивые практики. Фокусируясь на сердечном обслуживании и внедрении технологий, отель продолжает определять превосходство. Чтобы испытать эту культовую парижскую институцию, посетите.
Получите доступ к эксклюзивным статьям, маркетинговым инструментам, приглашениям на сетевые мероприятия и продвигайте свой бизнес в сообществе единомышленников.
и я разрешаю Luxury Lifestyle Awards обрабатывать мои персональные данные, чтобы отправлять мне информационные бюллетени, эксклюзивные статьи, акции, маркетинговые электронные письма и общие сообщения.
<_linkedin_partner_id = "3405308">
<window._linkedin_data_partner_ids = window._linkedin_data_partner_ids || [];>
<window._linkedin_data_partner_ids.push(_linkedin_partner_id);>
